今年以来，淮北市住建局（市工改办）持续贯彻落实全省“一改两为”精神，指导各级审批部门以解决企业诉求为着力点，推进工程建设领域营商环境不断优化，着力解决“办不成事”的难点堵点问题，全力营造“以解决企业诉求论英雄”的工作氛围，以实际行动获企业点赞。

服务主动，多渠道收集诉求。市、县区各级项目审批集成服务工作室24名包办专员包保138个工程建设项目，签订工业项目包办协议62份，定期联系走访企业（项目）收集诉求。市工程建设项目审批制度改革办公室定期前往各县区、开发区召开企业座谈会，面对面听诉求、解难题。市、县区（园区）政务服务大厅设工程建设审批综合窗口、“找茬”窗口、“办不成事”窗口，通过微信公众号、政府官网，面向社会公开征集工程建设项目报建领域线索诉求。

三级联动，多途径解决问题。印发《关于进一步加强工程建设项目审批领域企业诉求办理工作的通知》，构建“市-县（区）-开发园区”三级联动工作制度，建立诉求精准交办、限时办理、部门会商、提级调度、挂牌督办、考核通报等闭环办理工作机制，实现全市一个平台指挥调度，各层级协同办理的运作模式。“点对点”交办线上线下各类活动诉求，针对重难点诉求，召开多部门会商，经调度无实质性进展的企业诉求，提请市政府专题调度。对重难点诉求推进办理缓慢的单位，下发红、黄牌提醒督办，并实行“一对一”约谈，推动诉求办理销号清零。

政企互动，多方位提升满意度。盯紧诉求办理效果，对已办结诉求，进行电话回访或实地走访，形成诉求办理工作闭环。对诉求承办人员进行专业培训，在服务态度与问题解决上让群众感受到温暖，对群众不满意的事项，及时跟踪问效，督促承办单位多深入现场，了解真情况、解决真问题，用“面对面”取代“键对键”，对于不合理诉求，及时解释好不合理原因并耐心做好相关政策解读工作。

今年上半年，全市各级项目审批集成服务工作室收集企业诉求60余个，解决50余个，下发企业诉求交办单2个，召开面对面解决企业诉求座谈会10余次，收到企业诉求办理评价30余个，企业满意度达100%。