接听民意以“广”。坚持以人民为中心的发展思想，高度重视信访群众意见和诉求，不断拓宽群众信访渠道，完善群众参与创建机制。依托亳州市政务服务网、亳州市工程建设项目审批系统、官方微博等平台，公开办事指南、咨询电话、负责人联系方式，及时受理群众诉求，截至目前共累计受理案件1393例。

解决诉求以“畅”。对群众诉求做到了第一时间分析研判、第一时间建立台账、第一时间跟踪督办、第一时间回访复核。截至目前受理群众信访事项36件，已办结34件，办结率94.44%。收到市领导接听电话（短信）反映问题318件，已办理并提请销号297件，办结率为93.4%。

创社会反响以“优”。亳州市工程建设项目审批系统和政务服务大厅建立“好差评”系统，对主管部门审批服务质量和代办人员代办服务质量进行满意度评价。自系统上线运行以来，共收到市场主体评价12604次，其中五星好评12530次，好评率达99.41%。