近年来，合肥市住房公积金管理中心巢湖分中心在中心党组的坚强领导下，秉承“五心”服务理念，打造“从心开始”的完美服务，不断改进工作措施，提升住房公积金管理服务水平，近日荣获巢湖市青年文明号称号。

思想“诚心”。巢湖分中心的工作人员，从心灵深处树立了为人民服务的宗旨意识，坚持“我是人民的服务员、群众利益无小事”，始终站在群众的立场去思考和解决问题。

工作“尽心”。走进巢湖分中心业务大厅，映入眼帘的是不断“靓化”的业务大厅，LED显示屏、查询一体机、硬件齐全的等候区，专人值守的自助区，方便快捷的办理区。除了硬件设施配得好，软件服务也跟得上。多年来，巢湖分中心业务大厅工作人员一直坚持每日提前半小时到岗服务，安排专人在大厅自助服务区指导线上办理业务、设置党员先锋岗；坚持首问负责制、一次性告知制等，青年职工们始终兢兢业业，用实际行动彰显着服务细节，温暖着群众的心。

态度“耐心”。一张笑脸相迎、一把椅子请坐、一声再见礼送。大厅工作人员在接待群众时，听得下埋怨，忍得住误解，始终心平气和，耐心解释，让群众高兴而来，满意而归。

服务“用心”。 大厅工作人员坚持每日晨会，梳理业务堵点，做好岗前准备。急群众所急、想群众所想、解群众所困，主动提供上门服务，在皖维职工办理皖维棚户区改造项目公积金贷款时，分中心多次联合贷款银行、担保公司送服务上门，到皖维集团为职工开展一站式服务，获得群众称赞。工作不打烊，服务群众不打折，业务大厅推行延时服务，窗口工作人员坚持“群众不离窗口，我们不下岗位”，为群众及时办、延时办,坚决不让群众跑空路，最大限度满足群众需求。

方法“贴心”。不讲官话套话，用群众语言宣传解释政策法规，用群众易于接受的方式提供服务，从言行上拉近与群众的距离，赢得群众发自内心的认可。进企业送政策，定期给企业职工做业务培训，利用银行网点拓展宣传渠道，到房产服务中心、社区与群众面对面，让公积金政策深入人心；在出租车上宣传政策，让公积金政策在城市里“跑起来”。