为贯彻省市信访工作专题会议精神，落实“为民办实事 为企优环境”工作要求，按照市房产局统一部署，结合即将施行的《信访工作条例》，4月24日，市住房租赁服务管理中心（以下简称市住房租赁中心）召开信访工作专题会议，全体干部职工参加。

会上，分析研判了近期12345市长热线受理和回复情况。1-4月份，住房租赁中心12345市长热线信访投诉数量呈整体下降趋势，大多数是人才新政咨询，回复时效和满意度持续向好。

住房租赁中心党支部书记、主任聂中翔传达局党组理论中心组（扩大）会议精神，并带领干部职工学习《信访工作条例》重点内容。

聂中翔对信访工作提出四点要求：一是流程要规范。信访投诉事项的登记、核查、受理、答复等必须要规范，通话沟通记录、书面回复材料要妥当留存，可追溯可复盘，以备上级部门调阅审核。二是表述要准确。回复内容针对性要强，政策业务水平要提高，引用政策要准确无误，用词用语要简洁规范。三是回复要及时。信访工作时效性强，能在第一时间电话沟通的不要拖到明天，能在第一时间回复的就立即回复，能快则快，不要卡在临近限办日期再去处理。四是态度要真诚。信访工作非常考验耐心，一定要耐住性子，保持四心“真心、热心、耐心、细心”，注重倾听，积极引导，耐心解释，妥善处理，真正做到设身处地为群众着想，千方百计为群众解决难题。

通过集中学习，住房租赁中心广大干部职工进一步提高了认识，纷纷表示将继续学习业务相关政策和法律法规，不断提升“为民办实事 为企优环境”的能力和效率。