燃气事业是民生工程，事关千家万户。市燃气管理处始终带着感情和责任，强化本行业信访投诉工作，用心用情用力服务群众，着力解决了一批市民百姓用气“急难愁盼”的问题。

一是始终坚持以群众满意为出发点和落脚点，想群众之所想，急群众之所急，解群众之所难。通过建立健全信访投诉办理工作机制，优化办理流程，提高办理标准，按照“首问负责制”“限时办结制”等要求，责任到人，确保每个信访投诉件都能够及时受理、及时办结、及时回访，做到“件件有落实，事事有回音”，努力将其中的矛盾纠纷进行实质有效地化解。

二是不断强化细化信访投诉工作举措，对各种渠道收到的信访投诉件进行有效处理。如对于涉及到燃气安全问题的信访件，工作人员均第一时间奔赴现场，根据现场情况督促燃气企业慎重处置；对于重复性信访或一段时期内问题集中反馈的信访件，则通过主动到户变“上访”为“下访”，必要时约谈企业进行集中处置；对于一时难以解决的问题，则会同有关企业认真做好有关解释，协调推进，争取群众满意。不断增强精准性、扩大受益面，把“办实事”的思想融入日常、抓在经常，让群众看得见、摸得着。

三是按照“三到位一处理”的要求，立足事要解决、怨要纾解、人稳当地的原则，依法依规、有力推进信访投诉事项得到实质性化解。根据群众呼声和诉求，跟踪热点动态，找出问题症结，对信访者进行政策法规解释和心理疏导，全力做到“案结事了”、“事心双解”。

今年以来，市燃气管理处通过国务院互联网+督查、省信访信息化平台、市12345政务服务便民热线平台、市安委会转办安徽省安全生产举报平台等各类渠道收到的信访投诉件62起，目前已全部办结，实现了办理实效和群众满意度的“双达标”。接下来，市燃气管理处将驰而不息地为群众办实事、做好事、解难事，以“将心比心”的态度、“马上就办”的速度、“办就办好”的力度，千方百计为燃气用户排忧解难。