物业服务关乎民生，为切实提升物业服务品质，安徽省六安市裕安区城市管理局物业管理指导中心在底子薄、基础差、老旧小区多的情况下，始终坚持党建引领，贯彻落实全国住房城乡建设工作会议精神，聚焦居民身边小事、关键小事，大力开展物业服务质量提升专项行动，打造“裕安物业”服务品牌，让“皖美红色物业”成为推动基层治理的重要载体，提高广大

业主的幸福感和满意度。

坚持党建引领，建强基层治理“强引擎”

裕安区突出“党建引领、行业主管、部门联动、属地主抓、社会协同、群众参与”，以严密党的基层组织体系为基础，以健全乡镇街、社区党组织领导下的党建联建机制为重点，将党支部建在服务业主的点位上，推进“皖美红色物业”建设，并以此为抓手，持续建强社区党组织，选优配强社区党组织“领头雁”。全面发挥社区党组织对物业服务工作的指导、监督、协调作用，凝聚多元共治合力，着力解决物业管理工作中存在的突出问题，形成党建引领有力、政策法规完备、行业监管到位、运行机制高效、管理服务规范的物业管理工作新局面。

裕安区委组织部城市组织股股长王睿说：“我们深入贯彻落实安徽省‘皖美红色物业’建设三年行动方案，扎实做好‘一抓实两促进’工作，着力推动小区党支部建设提质扩面，有序推进小区居民之家建设，积极发挥小区党支部领导下的‘三方’议事协调机制作用，努力把小区建设得更加美好、让居民生活得更加幸福。”

目前，裕安区205个小区物业管理覆盖率100%、业主委员会和物业管理委员会组建率100%、小区（网格）党组织组建率100%，精心打造了一批立得住、推得开、叫得响的“皖美红

色物业”示范小区。

“三方议事”机制，绘就物业服务“同心圆”

有事好商量，商量成好事。近年来，裕安区聚焦民生实事，以及业主关注的痛点、难点问题和行业内存在的各类物业矛盾纠纷，积极谋划构建“小区党支部+业主委员会+物业服务企

业”的“三方议事”平台，建立信息公开共享机制、联席会议机制和协同联动解决问题机制，形成“大事共商、实事共做、协作共赢”的工作格局。

深化“居民点单、平台派单、工作人员接单”的模式，解决小区居民“急难愁盼”难题，将矛盾化解在末端。结合小区业主接待日，面对面听取居民反馈意见和问题，现场协商，快速打通问题堵点，让服务提质、让业主满意。安徽鑫至诚物业服务有限公司党支部书记文晓斌说：“以前业主到我们这边来反映问题，我们比较麻烦，要到社区去汇报，甚至有些问题要到主管部门去汇报。有了这个机制以后，在我们物业办公室有专门的议事厅，把政府、社区以及物业服务企业、业主方的代表聚到一起，把事情解决掉。”

自“三方议事”机制实施以来，裕安区逐步完善了小区党支部、物业服务企业和业主委员会的运行机制，畅通了民主协商、民主决策、民主管理和民主监督渠道，不仅给广大业主提供了可以及时反映问题、解决问题的平台，而且可以有力促进物业服务企业更好地服务小区业主，进一步改善小区整体环境。今年以来，裕安区共调解物业领域矛盾纠纷290余场次，其中成功调解达270余场次。

深化作用发挥，构建服务业主“新格局”

裕安区不断健全完善提升物业服务质量的工作推进机制，建立由区政府主要负责人任召集人，区委、区政府分管负责同志任副召集人的物业管理联席会议制度，按季度定期组织召开联席会议，调度物业管理工作，压实相关部门和属地工作责任。加强法院与城管等部门密切联动，不断完善信息共享、诉调对接、协调处置等工作机制，充分发挥法院“指导调解+示范判

决”作用，梳理分析物业纠纷诉前调解和诉讼案件审理中发现的具体问题，不断完善“特邀调解+人民调解+委派调解”工作机制，进一步完善物业纠纷诉前化解工作机制。对进入诉讼程序的物业纠纷案件，精准适用小额诉讼程序促进快立快审，积极运用“巡回法庭”“示范判决”模式化解同类批量纠纷。延伸审判职能，开展普法宣传，发送司法建议，着力推动物业纠纷诉前化解，从根源上减少矛盾纠纷，以高质效办案促进物业服务工作高质量发展，不断提升人民群众获得感和幸福感。

借助市级智慧物业综合管理平台，纳入基础数据中心和智慧物业统一管理（业主端）、物业服务企业信息管理（企业端）、物业综合监管（政府端）等系统，六安市实现市县、街道乡镇协同对物业管理区域分布情况、居民信息、业主委员会、物业服务企业、服务收费等基本数据信息进行管理。同时，裕安区还实现在线对项目区域划分，对业主委员会、合同备案、合同变动、收费标准，以及不同类型物业项目分布数量、面积等业务进行管理。协同开展物业服务企业信用管理与评价，在线受理投诉以及物业服务企业星级评定和服务质量星级申报。设立业主表决和维修资金管理服务功能，实时掌握维修资金缴纳、使用情况，为业主大会召开提供便利，提高物业管理和服务监督管理效率。在线受理业主维修工单和投诉咨询等，对物业服务“不作为、慢作为、乱作为”实施动态监管，推动物业服务水平快速提升。

借助“属地吹哨、部门报到”工作机制，裕安区聚焦小区治理重点，联合文明创建指导中心、消防、交警等多部门常态化开展执法进小区，畅通安全通道、整治毁绿种菜及违章搭建等。推进“皖美红色物业”建设以来，共开展联合执法进小区96次，查处并整改问题897处，立案查处61件。优化物业管理考评，压实属地管理主体责任，引进第三方公司对全区住宅小区进行全面评估，定期发布“红黑榜”，开展季度测评，共评出“红榜小区”42个、“黑榜小区”16个。联合六安市广播电视台，开设《“裕”物业 促提升》专栏，宣扬正面典型，开展整改“回头看”，通过媒体曝光46个小区、265处问题。多部门联合开展月度督办考核，下达物业服务监督告知单694件、消防安全隐患整改问题单28件。落实约谈挂牌督办机制，对省、市、区主要领导批示件，群访群诉或造成重大舆情的，以及每月省、市、区信访，民呼快应、12345热线等平台上投诉量排名前十的小区进行挂牌督办；对季度考核“黑榜”小区、群众反映特别强烈的小区、多次整改不力的小区物业服务企业视情况进行分级约谈和通报，2024年以来约谈小区36次，清退物业服务企业10家。

服务质量提升，增强群众获得感、幸福感、安全感

在各方的努力下，裕安区物业服务质量提升行动见行见效。区内先后有两家企业被评为“安徽省级物业管理优秀企业”荣誉称号，1家企业被评为“安徽省社区服务业首届幸福社区示范奖”。同时，裕安区累计创建省级皖美红色物业小区2个、市级皖美红色物业小区5个、区县级皖美红色物业小区6个、六安市“皖美红色物业”示范企业3家，且有效发挥示范带动效应。

裕安区城管局副局长陈廷久说，“提升物业服务质量工作机制的运行，压实了物业服务企业的主体责任，同时压实业主的参与责任、部门的监管责任和属地街道社区的服务责任，形成多方 协同的基层治理 工作 机制，通过精 细设计物业服务模式、内容，持 续引入第三方对物业服务企业服务质量进行测评，将‘触角’伸至最末端，打通服务群众‘最后一公里’，从‘管理视角’转变为‘服务视角’，各物业服务企业为广大业主提供了高质量的物业服务，不断提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。”