阜阳市城市管理局坚持“以人民为中心”的发展理念，本着“将心比心”的态度、“马上就办”的速度、“办就办好”的力度，把民生呼应作为了解民情、维护民利、凝聚民心的重要工作，扎实做好群众满意度工作，持续提升群众幸福感、获得感。今年上半年市民生呼应交办我局1962件，其中6月份433件，全部按程序办结，当月排名市直单位前列。

建章立制，压实工作责任。抽调3名业务骨干组成工作专班，负责接收平台派件、转办以及跟踪督促。形成局党组定期调度、班子成员分工负责、分管同志统筹协调、工作专班具体办理、全局参与的工作机制。对梳理出的重点件、群众反映集中的问题，由主要负责同志签批处理，办理情况经审核后由工作专班统一向群众反馈。

梳理研判，注重办理质效。办理过程中，第一时间与群众沟通，核实诉求。经综合分析研判，对诉求合理、具备解决条件的立即解决；诉求不合理的，做好说理工作；确有困难的，在政策范围内尽力提供帮助。除对办理情况进行100%回访外，局工作专班还按每月不少于10%的比例对办理情况及群众满意度进行抽查，确保办理质效。

协同推进，服务民生民利。与市12345热线建立工单联合处办机制，重点解决权责盲区问题。如关乎群众“脚底下”安全的窨井盖问题，先由专业人员核查现场并消除安全隐患，待权属明确后转办；个别一时无法确权的问题，市管道路由我局兜底负责，区管道路由区政府兜底负责，推动形成“风险隐患及时排除，常规问题各负其责，权属不清有人兜底”的工作模式。同时依托城市运行管理服务平台，开展城区窨井设施专项整治，形成问题采集、立案、派遣、处置、反馈、核查的闭环工作流程。上半年，借助该平台采集并向各权属单位转办窨井设施问题2405件，其中存在安全隐患的1503个已全部更换、维修。

类案治理，推动长效长治。对易反弹问题，坚持标本兼治，注重办理一件、推动一类、治理一域。印发阜阳市市政设施（道路、桥隧）、照明（路灯）设施、排水管理工作监督考核方案，健全考核评价机制；完善阜阳市城市生命线监测预警联动处置规定、运行管理制度，规范处置流程，加强对市政设施运行管理行业指导的同时，倒逼责任落实。