在全县上下开展“以人民为中心的发展思想”专题学习教育之际，县城管局用行动践行全心全意为民服务的宗旨，始终把人民群众的呼声作为第一信号，及时关注回应群众的期盼，真正做到目光所至看到问题、耳听范围想到问题、所思所想直面问题、所作所为解决问题，不断提升群众的获得感、幸福感、安全感，为加快新阶段现代化幸福金寨建设营造和谐安宁的良好环境。

 群众利益无小事

2022年2月12日，县城管局接到市长热线投诉，反映“自家新房还未入住，近期发现无故产生了100多元的水费，因担心影响征信，所以垫付水费”的问题，希望得到政府部门的解决。

城管局在收到该诉求后，分管领导高度重视，立即成立专班小组，就反映的问题安排专人前去该群众家中了解情况，及时查清水费产生原因。经我局工作人员和金叶水务工作人员现场逐一核对楼层住户水表数，其原因是抄表员未及时调整表位，导致此户水表与该楼层2404户错户，导致在系统中该诉求群众家中产生100多元的水费。

在查清原因后，我局立即督促金叶供水有限公司妥善解决问题，积极做好用户协调工作。通过双方协商，金叶供水有限公司将多收的水费作为预存水费存至诉求群众的账户，并因工作失误对该群众致以真诚的歉意，得到了该群众的谅解。

群众利益无小事，作为基层工作人员应树立以人民为中心的发展思想，坚持“民之所忧，我必念之；民之所盼，我必行之”，在切实解决群众个性诉求的同时，着力解决群众公共利益诉求，有效解决群众急难愁盼问题，切实维护好群众合法利益。

 为民服务走在前

2022年2月13日，县动车站下车了一位精神失常旅客张某，神志不清醒，情绪也比较激动，无法与他人正常沟通。

为了张某的自身安全，同时避免引起其他乘客恐慌，县城管局综管办负责人田某在了解情况后，先耐心安抚该位旅客，为他买了食物和水，在慢慢取得张某的信任后，田某通过交流了解到张某个人信息及家庭住址等情况。同时，立即联系县救助站，协助帮忙送其安全回家。

在与县救助站沟通协商后，田某一直耐心的陪着张某聊天，直到救护站车到来，交接好全部信息后，由救护站车辆送张某安全回家，保障了精神失常旅客的安全交接。

初心与恒心相伴，使命与担当相连。县城管局综管办坚持春风化雨暖民心，始终把旅客们的安全放在第一位，多做理顺情绪、化解矛盾的工作，积极营造和谐稳定的候车环境，提高旅客们旅途的舒适感、愉悦感。

 群众急愁难盼放心中

2月13日下午，县城管局接县书记信箱投诉，凤城小区业主反映7号楼排污管道堵塞不通，已造成本栋楼多数业主厨房生活污水无法排出，严重影响正常生活。

城管局物管中心在接到投诉后立即安排工作人员前往现场调查，询问7号楼反映的具体问题，并对其他堵塞住户进行逐一走访，详细排查堵塞原因，同时对本栋楼主管道井进行通水测试，最终排查结果为厨房排污主管道堵塞。在查明堵塞原因后，物管中心立即要求物业人员对主管道进行疏通，但疏通无果，仍不能正常排水。为尽快解决管道堵塞问题，恢复业主正常生活，物管中心工作人员与物业人员立即决定对绿化带内的污水井进行开挖，同时外聘大型工具车对管道进行疏通。

经过两个多小时的不懈努力，管道内大量结块油污被抽出，管道终于恢复了畅通。为确认疏通结果，物管中心工作人员现场联系业主在家试水，在确认排水正常后工作人员方才离开小区，并要求物业公司及时对开挖的绿化带进行恢复。2月14日上午，物管中心工作人员再次前往7栋与多户业主确认，并现场试水，整栋楼排水均已正常，业主对本次处理结果非常满意。

民生无小事，一直以来，县城管局始终坚持民有所呼、必有所应的工作态度，秉承群众身边无小事的工作理念，着力解决群众急难愁盼的问题，坚决打通物业管理的堵点、服务居民的痛点，进一步提升居民的获得感和满意度。