基本案情

原告：钱某

被告：某物业服务企业

钱某居住的某小区由某物业服务企业提供物业服务。钱某在小区内沿安全步梯行走时，被损坏的台阶露出的钢筋绊倒摔伤。钱某经120急救车送至医院救治，共住院4天，钱某个人支出医疗费用4000元，支付陪护费用400元。

治愈出院后，钱某认为某物业服务企业没有对破损的台阶及时进行维修，致使自己摔伤，应当赔偿自己因事故产生的经济损失。经协商无果后，钱某向法院提起诉讼，请求某物业服务企业赔偿医疗费、护理费及误工费。

焦点问题

业主在小区内被楼梯台阶露出的钢筋绊倒而摔伤，能否要求物业服务企业赔偿？

法院审理认为，事故发生地为案涉小区业主出行必经的安全楼梯处，该处系危险较大的特殊公共部位，物业服务企业有必要对裸露的钢筋采取及时、合理措施以保护业主的人身、财产安全。

某物业服务企业辩称，该小区建成时间已久，破损部位较多。但是，物业服务企业进入该小区时间尚短，还无法申请使用住宅专项维修资金对小区破损部位进行维修，因此，不应该为钱某的受伤承担相应责任。

法院认为，某物业服务企业所述属于其内部承接、管理问题，不能作为免除法定义务的理由。作为物业服务者，未及时对楼道进行修理、维护，属于未完全尽到合理限度范围内的安全保障义务，应对该事故承担责任。同时，钱某作为完全民事行为能力人，其在下楼梯的过程中未尽到谨慎的注意义务，而导致摔伤，自身也应对该事故承担一定责任。最终，法院判定钱某和某物业服务企业各承担50%的责任。

一审判决后，某物业服务企业不服，提出上诉。二审法院驳回上诉，维持原判。

案件提示

法官提示，物业服务企业应当按照物业服务合同约定，尽职尽责履行管理义务，如果物业服务企业没有尽到应有的职责，导致业主遭受人身损害，物业服务企业应当赔偿业主损失。但是，并不是业主在小区内摔倒了，物业服务企业都需要承担赔偿责任。如果物业服务企业尽到了安全保障义务，且对事故的发生没有过错，就不能要求物业服务企业担责。

律师提醒，物业服务企业及其他公共场所的管理者或者公共活动的组织者，一定要了解所管理区域的场所状况，排查可能发生的危险与损害，并及时排除安全隐患，努力尽到安全保障义务。同时，公众也应当增强风险意识，加强自我防范，避免类似事故的发生。